Propuesta de implementación de la metodología Six Sigma para reducir los costos operacionales en el proceso de gestión de espera quirúrgica en el departamento de cirugía del Hospital Víctor Lazarte Echegaray

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo general implementar la Metodología Six Sigma para reducir los costos operacionales en el Proceso de Gestión de Espera Quirúrgica del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, y de esta manera dar una atención de calidad a los asegurados, puesto que hoy en día la satisfacción al cliente es la razón de ser de toda empresa. El presente estudio se realizó en las instalaciones del Centro Quirúrgico del Hospital Víctor Lazarte Echegaray. Este Hospital presenta históricamente grandes listas de espera quirúrgica que a su vez generan costos muy elevados. Se extraen del Sistema de Gestión Hospitalaria datos de los pacientes que se encuentran esperando por una intervención quirúrgica las mismas que son actualizadas permanentemente. De esta forma también se agregan aquellos pacientes recientemente ingresados y se depuran aquellos a los cuales ya se les realizó el procedimiento o por algún motivo específico que ocasionara que ya no la ameritan o necesiten. Una vez tabulada la información se procede al análisis de la misma con hojas de cálculo, identificando las características epidemiológicas de los pacientes, así como las patologías por tipo y frecuencia, se analiza el tiempo de espera, los tiempos máximos y mínimos, el promedio de espera por especialidad y los motivos por los cuales se dan los mismos, con el objetivo de desarrollar el programa local de reducción de costos operacionales. Se presenta como principal limitante en la actualidad la carencia de equipamiento médico, falta de recurso humano y espacio físico (salas de cirugía) para la implementación de medidas correctivas inmediatas. Finalmente se propone un programa local de gestión de lista de espera que permita la disminución de la misma del Hospital disminuyendo sus costos operacionales. Tras haber determinado la situación actual del proceso de gestión de espera quirúrgica del Hospital Víctor Lazarte Echegaray se aplicó la metodología seleccionada con el fin de reducir los costos operacionales obteniendo una reducción de S/. 159,009 en los costos operacionales. La evaluación económica arrojó un VAN de S/. 3,641,630 TIR anual 161% y un B/C de 2.61, significando una total viabilidad de la propuesta.

ABSTRACT This work had as general objective Implement Six Sigma to reduce operating costs in the Process Management surgical waiting list of Victor Hospital Lazarte Echegaray and thus give quality care to policyholders, since today day customer satisfaction is the raison d'etre of every business. This study was conducted at the facilities of Hospital Surgery Center Victor Lazarte Echegaray. This Hospital has historically large surgical waiting lists which in turn generate very high costs. Are extracted from the Hospital Management System data of patients are waiting for surgery the same as they are constantly updated in this way those newly admitted patients are also added and removed those which they already performed the procedure or some specific reason that would cause you no longer deserve or need. Once tabulated the information is analyzed in the same spreadsheet, identifying the epidemiological characteristics of patients and pathologies by type and frequency, the waiting time is analyzed, the maximum and minimum times, the average wait by specialty and the reasons for them are given with the aim of developing local cost reduction program. It is presented as a major constraint at present the lack of medical equipment, lack of human resources and physical space (operating rooms) to implement immediate corrective action. Finally a local management program waiting list to allow the decrease of the same of decreasing operational costs Hospital is proposed. Having determined the current situation of the management process surgical waiting Hospital Victor Lazarte Echegaray selected in order to reduce operating costs obtaining a reduction of S / methodology was applied. 159.009 in operating costs. The economic evaluation showed an VAN of S /. 4,740,851 TIR annual 422% and B/C of 5.10, meaning an overall feasibility of the proposal.