Diseño de mejora en el sistema de gestión de operaciones del área de servicio de la empresa Grupo Multiservis S.R.L para incrementar su eficiencia operativa

Abstract

En el presente trabajo se muestra un diseño de mejora en el sistema de Gestión de Operaciones del área de servicio de la empresa Grupo Multiservis S.RL. Para incrementar su Eficiencia Operativa

Al inicio la empresa no contaba con un sistema gestión en el área; manifestando diversos problemas como Falta de planeación de compras, retrasos en la ejecución de trabajos, registros manuales y/o desactualizados, supervisión inadecuada y descuido en el control de los almacenes.

El estudio se realizó recabando información mediante los instrumentos presentados, luego fueron analizadas, procesadas y contrastadas a fin de implementar mejoras en el proceso para incrementar la eficiencia operativa.

Para poder incrementar la eficiencia operativa en el área de servicio , el investigador ha tomado referencia de bases teóricas y ha decidido proponer las siguientes metodologías y herramientas: En la gestión de operaciones; se homogenizo y estandarizo la información de los artículos y materiales de la empresa y, elaborar un sistema de compras mediante un adecuado flujograma de procesos un sistema de renovación y control de inventarios, implementar un Kárdex, clasificación ABC y UN MRP soportado en software libre.

Finalmente se diseñó el sistema de gestión propuesto, el cual permitió la reducción de costos en compras, inventarios y almacenes en la empresa, dando indicadores financieros positivos, los que confirman la viabilidad de la investigación.

This work shows an improvement design in the Operations Management system of the service area of Grupo Multiservis S. RL. To increase your Operational Efficiency

At the beginning, the company did not have a management system in the area; manifesting several problems such as lack of purchase planning, delays in the execution of work, manual and / or outdated records, inadequate supervision and carelessness in the control of warehouses.

The study was carried out by gathering information using the instruments presented, then analyzed, processed and contrasted in order to implement improvements in the process to increase operational efficiency.

In order to increase operational efficiency in the service area, the researcher has taken reference of theoretical bases and has decided to propose the following methodologies and tools: In the management of operations; homogenized and standardized the information of the articles and materials of the company and, to elaborate a system of purchases by means of an adequate flowchart of processes a system of renewal and control of inventories, to implement a Kárdex, classification ABC and UN MRP supported in free software.

Finally, the proposed management system was designed, which allowed the reduction of costs in purchases, inventories and warehouses in the company, giving positive financial indicators, which confirm the viability of the research.