dc.contributor.advisor | Mendoza Azañero, Ana Rosa | |
dc.contributor.author | Campos Morales, Juan Carlos | |
dc.contributor.author | Cotrina Gil, Roel | |
dc.date.accessioned | 2019-06-05T01:14:58Z | |
dc.date.available | 2019-06-05T01:14:58Z | |
dc.date.issued | 2019-05-27 | |
dc.identifier.citation | Campos, J. C., & Cotrina, R. (2019). Mejora de los procesos en el área de admisión para incrementar la satisfacción al cliente en la Clínica Limatambo Cajamarca SAC, 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21537 | es_PE |
dc.identifier.other | 670.5 CAMP/M 2019 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/21537 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo determinar de qué manera la mejora de los
procesos en el área de admisión incrementaran la satisfacción del cliente en la Clínica
Limatambo Cajamarca SAC. Para el cumplimiento de dicho objetivo se accedió al reporte
de atenciones diarias de los cuales se trabajó con 53 pacientes según muestra de este
trabajo de investigación, y se desarrolló de manera que detallamos el comportamiento de
dos variables cuantitativas no experimentales, esta investigación inicia a partir de la
identificación del problema, al cual se llegó a partir de observaciones, entrevistas,
encuestas y el uso de herramientas como: El Diagrama de Flujo y el Diagrama Ishikawa.
De esta manera, se desarrolló la modelación del proceso de atención actual en el Software
FlexSim, con sus principales características para identificar el tiempo del proceso de
atención y gestión de historia clínica. Como resultado de este estudio se encontró que el
tiempo del proceso es prolongado y los clientes se encuentran insatisfechos. Con estos
datos, se realizó una segunda simulación alterando los componentes reales para brindar
alternativas de mejora.
Con la propuesta de incrementar un colaborador, filtros en el sistema que actualmente
cuenta la Clínica Limatambo, capacitaciones al personal y plan de mantenimiento en los
equipos, se logra reducir de manera significativa el tiempo de todo el proceso de atención
de 17.52 minutos a 6.01 minutos, lo cual representa una alternativa de solución para el
problema identificado. Finalmente, se realizó un análisis económico de la investigación
donde se determina la viabilidad de la mejora planteada en el área de admisión en la
Clínica Limatambo Cajamarca SAC. | es_PE |
dc.description.abstract | The this research has the objective to determine how to improve the processes in the
admission area will increase the client's satisfaction in the Clinic Limatambo Cajamarca
SAC. For the fulfillment of this objective, the daily care report was accessed, of which 53
patients were worked according to the sample of this research work, and it was developed
in such a way that we detail the behavior of two non-experimental quantitative variables,
this research starts from of the identification of the problem, which was reached from
observations, interviews, surveys and the use of tools such as: The Flow Diagram and the
Ishikawa Diagram. In this way, the modeling of the current care process in the FlexSim
Software was developed, with its main characteristics to identify the time of the care
process and management of clinical history. As a result of this study, it was found that the
time of the process is prolonged and the clients are dissatisfied. With these data, a second
simulation was carried out, altering the real components to provide alternatives for
improvement.
With the proposal to increase a collaborator, filters in the system that currently has the
Limatambo Clinic, staff training and maintenance plan in the teams, it is possible to
significantly reduce the time of the entire attention process from 17.52 minutes to 6.01
minutes, which represents a solution alternative for the identified problem. Finally, an
economic analysis of the research was carried out to determine the feasibility of the
improvement proposed in the admission area at the Clinic Limatambo Cajamarca SAC. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Procesos industriales | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Servicios de salud | |
dc.subject | Gestión de la calidad | |
dc.title | Mejora de los procesos en el área de admisión para incrementar la satisfacción al cliente en la Clínica Limatambo Cajamarca SAC, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Cajamarca | es_PE |
renati.advisor.dni | 45512232 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9652-935X | |
renati.author.dni | 45479131 | |
renati.author.dni | 45444093 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |