Políticas de personal y su relación con la satisfacción de clientes de una entidad microfinanciera de Trujillo

Abstract

RESUMEN Esta investigación tiene como título “Políticas de personal y su relación con la satisfacción de clientes de una entidad microfinanciera de Trujillo”; siendo un método cuantitativo, de tipo de estudio no experimental, de diseño correlacional, siendo una población de 3000 clientes y aplicando un muestreo probabilístico con una muestra de 341 clientes, utilizando como técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario, con un alfa de Crombach de 0.985 y 0.988, llegando a obtener como resultado el nivel de cumplimiento de las políticas de personal de una entidad financiera en la ciudad de Trujillo; tiene un nivel alto de 71%. El nivel de satisfacción; tiene un nivel alto de 56%. Sobre la relación entre satisfacción y las políticas de personal, tiene una relación alta entre ambas con un 51.6%, si existe correlación entre los datos con un valor de 0.664 y se acepta la hipótesis con un valor de chi cuadrado de 148.755 con un valor de significancia del 5%. PALABRAS CLAVES: Políticas de personal, Satisfacción, cliente.