Gestión de inventarios para mejorar la calidad del servicio de toma de muestras clínicas a domicilio: revisión sistemática entre el 2010 - 2020
Date
2021-04-08Author(s)
Bueno Tenorio, Dayana Paola
García Ulloa, Nahomi Olenka Jazmín
Metadata
Show full item recordAbstract
Actualmente, vivimos una de las etapas más complicadas de los últimos tiempos,
pues el COVID-19 cambió la forma en la que vivíamos. La ordenanza de quedarse en casa
impuesta en la mayoría de países fomenta el crecimiento del servicio a domicilio, por lo cual,
las empresas se ven en la obligación de implementar o mejorar dicho servicio. Además, de
velar por no afectar la calidad del servicio o producto, pues esto influye en la satisfacción
del cliente. La presente revisión sistemática tiene como objetivo conocer cómo influyen los
procesos en la calidad del servicio de toma de muestras clínicas a domicilio, pues el rubro
de salud, específicamente los servicios clínicos, son altamente demandados y debido a la
coyuntura se ven en la necesidad de adaptarse a los requerimientos actuales ya que son
servicios de primera necesidad. Para responder a la pregunta de investigación formulada se
estudiaron documentos de investigación siguiendo algunos criterios como año de
publicación, relación con las variables estudiadas y que pertenezcan a base de datos
reconocidas como: ScienceDirect, Redalyc, Scielo, entre otras. Obteniéndose 24
documentos para esta investigación, de los cuales la mayoría provienen de artículos
científicos. Dado que el tema de investigación es reciente, la principal limitación fue
encontrar estudios previos que puedan ser tomados como guía. En síntesis, se determinó que
los procesos influyen en la calidad del servicio debido a que generan demoras en la atención
lo cual afecta la satisfacción del cliente, generalmente dichas demoras se deben a la mala
gestión de inventarios dentro de la empresa.
Mostrar más
Bibliographic citation
Bueno, D. P., & García, N. O. (2020). Gestión de inventarios para mejorar la calidad del servicio de toma de muestras clínicas a domicilio: revisión sistemática entre el 2010 - 2020 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27056
Collections
The following license files are associated with this item:
Related items
Showing items related by title, author, creator and subject.
-
La calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente en una agencia de viajes y asesoría en turismo tradicional en la ciudad de Lima-Perú, año 2019
Rivadeneyra Cuya, Aldo Guillermo (Universidad Privada del Norte, 2020-06-04)Acceso abiertoEl concepto de Calidad, como un conjunto de características que un producto o servicio debe cumplir y que la gestión administrativa de las empresas debe considerar, tiene como objetivo satisfacer al cliente y mejorar ... -
El modelo SERVPERF como herramienta para medir la calidad de servicio en una empresa de transporte público urbano de Lima Norte en el año 2017
Blas Liñan, Janet Caroline; Cabrera Tantarico, Lourdes Victoria (Universidad Privada del Norte, 2019-01-07)Acceso abiertoLa presente investigación tiene como propósito medir la calidad de servicio a través del modelo ServPerf con la finalidad de mejorar la calidad de servicio de una empresa de transporte urbano de Lima – Norte. El modelo ... -
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de TGO Logística S. A. C. Lima, 2022
Huaman Briceño, Audry Georgina (Universidad Privada del Norte, 2022-05-30)Acceso abiertoLa presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de TGO Logística Perú S.A.C. Lima, 2022. La metodología fue cuantitativa, de nivel ...