Impacto del COVID-19 en el proceso de nacionalización de la agencia de aduanas CLI Gestiones Aduaneras S. A. en el año 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer el impacto del Covid-19 en el proceso de nacionalización de la agencia de aduanas CLI Gestiones Aduaneras S.A en el año 2020. La metodología empleada en la investigación fue cualitativa – descriptiva, con un diseño de estudio no experimental a base del estudio de casos. Para lo cual, las técnicas de recolección de datos fueron las entrevistas a profundidad y la observación en la agencia de aduanas CLI Gestiones Aduaneras S.A. La observación fue durante los acontecimientos ocurridos en el 2020 a raíz del Covid-19, y la entrevista fue aplicada a los supervisores del área de servicio al cliente y del área de liquidaciones y revisión de la agencia de aduanas ya mencionada, mediante preguntas validadas por expertos. Los resultados obtenidos mediante la entrevista indican que CLI Gestiones Aduaneras S.A, inicialmente no tenía un plan trabajo para situaciones como la vivida durante el 2020, sin embargo sí buscó cómo adaptarse a la nueva realidad suscitada durante ese año, mediante automatización y virtualización de procesos de nacionalización que abarca el área de servicio al cliente, y liquidaciones y revisión. . Finalmente se concluyó que, definitivamente el COVID-19 impactó en el proceso de nacionalización de la agencia de aduanas CLI Gestiones Aduaneras S.A. en el año 2020 ya que la empresa tuvo que digitalizar varios de sus procedimientos debido a los cambios suscitados en ese año

The present research work aimed to know the impact of Covid-19 in the process of nationalization of the customs agency CLI Gestiones Aduaneras SA in 2020. The methodology used in the research was qualitative - descriptive, with a study design non-experimental based on case study. For which, the data collection techniques were in-depth interviews and observation at the customs agency CLI Gestiones Aduaneras S.A. The observation was during the events that occurred in 2020 as a result of the Covid-19, and the interview was applied to the supervisors of the customer service area and the clearance and review area of the aforementioned customs agency, through questions validated by experts. The results obtained through the interview indicate that CLI Gestiones Aduaneras SA, initially did not have a work plan for situations such as the one experienced during 2020, however it did seek to adapt to the new reality that arose during that year, through automation and virtualization of processes of nationalization that covers the area of customer service, and settlements and review. Finally, it was concluded that COVID-19 definitely impacted on the nationalization process of the customs agency CLI Gestiones Aduaneras S.A. in 2020 since the company had to digitize several of its procedures due to the changes that occurred in that year.