dc.contributor.advisor | Roa Meggo, Ysis Judith | |
dc.contributor.author | Linares Silva, Brenda Michell | |
dc.contributor.author | Tarazona Rodriguez de Souza, Brenda Solange | |
dc.date.accessioned | 2022-06-20T14:11:40Z | |
dc.date.available | 2022-06-20T14:11:40Z | |
dc.date.issued | 2022-03-28 | |
dc.identifier.citation | Linares, B. M., & Tarazona, B. S. (2022). Influencia del estrés laboral en el desempeño de asesores telefónicos de una empresa privada del sector de Call Center del distrito del Callao, 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30636 | es_PE |
dc.identifier.other | 158.72 LINA 2020 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/30636 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene como finalidad determinar la influencia del estrés laboral
en el desempeño laboral de asesores telefónicos de una empresa privada del sector de call
center del distrito del Callao, 2020. La investigación está basada en un diseño cuantitativo
por el uso de pruebas psicométricas, asimismo, es de tipo correlacional porque se busca
hallar una relación entre dos variables. Para la recopilación de datos se utilizaron el
Inventario de Burnout de Maslach (MBI) y Cuestionario del Desempeño Laboral, donde se
tomó como muestra a 108 teleoperadores.
Se concluyó que no existe relación significativa entre el estrés laboral y desempeño
laboral. Encontrando que el 48,15% de los teleoperadores presentan un nivel bajo de estrés
laboral y un 57.4% un nivel alto de desempeño laboral. Asimismo, las dimensiones de estrés
laboral (agotamiento emocional, despersonalización y realización personal) tienen relación
significativa con las dimensiones de desempeño laboral; a excepción de agotamiento
emocional que sólo tuvo una relación significativa con las dimensiones de civismo y
productividad de desempeño laboral. | es_PE |
dc.description.abstract | The present study aims to determine the influence of work stress on the work
performance of telephone consultants of a private company in the call center sector of the
Callao district, 2020. The research is based on a quantitative design by the use of
psychometric tests, likewise, it is of a correlational type because it seeks to find a relationship
between two variables. For data collection, the Maslach Burnout Inventory (MBI) and the
Labor Performance Questionnaire were used, where 108 telemarketers were taken as a
sample.
It was concluded that there is no significant relationship between job stress and job
performance. Finding that 48.15% of the telemarketers present a low level of work stress
and 57.4% a high level of work performance. Likewise, the dimensions of work stress
(emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment) are significantly related
to the dimensions of work performance; With the exception of emotional exhaustion, which
only had a significant relationship with the civility and productivity dimensions of work
performance. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Estrés laboral | es_PE |
dc.subject | Carga emocional | es_PE |
dc.subject | Desempeño laboral | es_PE |
dc.subject | Rendimiento laboral | es_PE |
dc.subject | Psicología organizacional | es_PE |
dc.title | Influencia del estrés laboral en el desempeño de asesores telefónicos de una empresa privada del sector de Call Center del distrito del Callao, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Psicología | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Psicología | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Breña | es_PE |
renati.advisor.dni | 40174394 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7750-9807 | es_PE |
renati.author.dni | 72698884 | |
renati.author.dni | 72783147 | |
renati.discipline | 313016 | es_PE |
renati.juror | García Godos Salazar, Carlos Fernando | |
renati.juror | Casiano Valdivieso, Kenia Keith | |
renati.juror | Martinez Munive, Renzo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |