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dc.contributor.advisorFlorián Castillo, Odar Roberto
dc.contributor.authorTarazona Perez, Jesus Julian
dc.date.accessioned2023-01-26T21:30:07Z
dc.date.available2023-01-26T21:30:07Z
dc.date.issued2022-12-14
dc.identifier.citationTarazona, J. J. (2022). Rediseño de procesos operativos para la satisfacción del cliente de la empresa Decord Norte E. I. R. L., Trujillo 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32404es_PE
dc.identifier.other658.562 TARA 2022es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/32404
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general rediseñar los procesos operativos para la satisfacción del cliente de la empresa Decord Norte E.I.R.L. en la ciudad de Trujillo. El tipo de investigación según el propósito es aplicada, según el diseño es no experimental, según el grado es descriptiva y según el nivel es explicativa. Se aplicaron técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos; como entrevista, observación directa, revisión documental y encuesta; los cuales fueron validados por juicio de expertos. Se realizó un diagnóstico situacional de la empresa a nivel micro y macro entorno, obteniendo como resultado los déficits que se presentan en cada uno de ellos. Ante los problemas identificados se rediseñaron los procesos de compras, almacenamiento, ventas y despacho; diagramando y describiendo sus actividades (AS IS). Se propuso aplicar el Ciclo PDCA para una mejora continua de procesos (TO BE). Ante una posible implementación de la propuesta estimando una inversión de S/. 51,180 se obtendría un indicador VAN de S/. 98,611.49, un TIR de 89.79%, un B/C mayor a 1 y un PRI igual a 1 año y 24 días, demostrando que la propuesta sería viable. El impacto empresarial, social y medio ambiente sería favorable.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/msword
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectControl de calidades_PE
dc.subjectAdministración de operacioneses_PE
dc.subjectPlanificación estratégicaes_PE
dc.subjectRediseño de procesoses_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectProcesos operativoses_PE
dc.titleRediseño de procesos operativos para la satisfacción del cliente de la empresa Decord Norte E. I. R. L., Trujillo 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Empresariales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Empresariales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeTrujillo San Isidroes_PE
renati.advisor.dni18103325
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5938-8850es_PE
renati.author.dni73699373
renati.discipline413576es_PE
renati.jurorBoñón Silva, Cesia Elizabeth
renati.jurorSuarez Torres, Betty Lizby
renati.jurorCapuñay Puyen, Rocío del Pilar
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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