Strategic model and its influence on the commercial management of Mia y Cielo jewelry, in Trujillo [Modelo estratégico y su influencia en la gestión comercial de la joyería Mia y Cielo, en Trujillo]

Abstract

El presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la influencia de un modelo estratégico en la gestión comercial de la Joyería Mia y Cielo, la cual representa a una de muchas empresas PYME de la ciudad de Trujillo – La Libertad. La metodología de trabajo según el propósito es aplicada y según el diseño es pre experimental, donde se aplicó un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.938) a 88 clientes. Asimismo, se utilizó entrevistas aplicadas a la dueña y colaboradores de la empresa como técnica de recolección de datos. El estudio inició con la evaluación situacional, identificando como problemática el desarrollo ineficiente de las operaciones en la gestión comercial. La estructura del modelo se dividió en 6 etapas fundamentales: Desarrollo de la declaración de misión, visión, valores y propuesta de valor, Elaboración de Matrices de insumo, Diseño de estrategia, Elaboración de Matrices de decisión, Elaboración del Plan de implementación y Evaluación y Seguimiento de la Propuesta. Con su aplicación el promedio de ingresos mensuales incrementó a 81.82% y el nivel de satisfacción del cliente mejoró en un 30.44%; para ello fue necesario una inversión total de S/ 8,490.00 soles. Finalmente, la investigación culminó con la evaluación económica obteniendo un VAN de 24,371.99, TIR de 63.02% y un índice B/C 1.50, lo cual demostró la viabilidad económica financiera del modelo estratégico implementado.

This research work was aimed at determining the influence of the implementation of a strategic model in the commercial management of Mia y Cielo Jewelry, which represents one of many SME companies in the city of Trujillo - La Libertad. The work methodology according to the purpose is applied and according to the design it is pre-experimental, where a reliable questionnaire (Cronbach's Alpha of 0.938) was applied to 88 clients. Likewise, interviews were conducted with the owner and employees of the company as a data collection technique. The study began with the situational assessment, identifying as problematic the inefficient development of operations in commercial management. The structure of the model was divided into 6 fundamental stages: Development of the mission statement, vision, values and value proposition, Preparation of: Input matrices, Strategy design, Preparation of decision matrices, Preparation of the implementation plan and Evaluation and Follow-up of the Proposal. With its application, the average monthly income increased to 81.82% and the level of customer satisfaction improved by 30.44%; for this, a total investment of 8,490.00 soles was necessary. Finally, the investigation culminated with the economic evaluation obtaining a NPV of 24,371.99, an IRR of 63.02% and a B / C 1.50 index, which demonstrated the financial economic viability of the implemented strategic model.