Implementación del ciclo de Deming para mejorar el servicio de internet en la empresa OPCI E.I.R.L. Lima 2022
Fecha
2023-09-19Autor(es)
Prudencio Albino, Luis Gabriel
Robles Llaulli, Paolo Josueph
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
En el presente trabajo de investigación de “Implementación del ciclo de Deming para mejorar el servicio de internet en la empresa OPCI E.I.R.L. LIMA 2022” tiene como objetivo principal la implementación del ciclo de Deming para mejorar el servicio de internet que presta la empresa OPCI E.I.R.L.
Se utilizo la siguiente metodología de investigación, según su enfoque es aplicada, experimental, cuantitativo y longitudinal, con un diseño experimental de tipo preexperimental. La muestra fue de 45 clientes, se utilizó técnicas de recolección de información como registros de la empresa, encuestas a los clientes, como instrumento se utilizó el cuestionario. Los datos obtenidos fueron procesados por el software estadístico Spss.
Los resultados muestran que después de la implementación del ciclo de Deming en la empresa OPCI E.I.R.L. el 67% (30) de los clientes se encuentran completamente satisfechos, el 30% (14) de los clientes se encuentran satisfechos, el 2% (1) de los clientes son neutrales y no opinan respecto al servicio.
Se concluye que la implementación del ciclo de Deming tiene una correlación significativa positiva (r= 0.930) con la mejora del servicio en la empresa OPCI E.I.R.L. LIMA 2022.
Mostrar más
Cita bibliográfica
Prudencio, L. G., & Robles, P. J. (2023). Implementación del ciclo de Deming para mejorar el servicio de internet en la empresa OPCI E.I.R.L. Lima 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35594
Materia
Colecciones
- Tesis [2656]
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia:
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess
Ítems relacionados
Mostrando ítems relacionados por Título, autor o materia.
-
Diseño de un sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional basado en la norma ISO 45001:2018 y su influencia en el nivel de riesgos de la empresa Betoscar Servis EIRL, 2021
Gallardo Huaccha, Carlos Michael (Universidad Privada del Norte, 2022-09-01)EmbargadoLa presente investigación se hizo en la empresa BETOSCAR SERVIS EIRL, la cual se dedica a los servicios de Mecánica, Soldadura, Electricidad Automotriz, Planchado y Pintura de vehículos menores. Su objetivo general es ... -
Propuesta de implementación del ciclo deming para la educación de costos en el negocio de empaque de la empresa Sun Chemical Perú S.A. para el año 2018
Rojas Rivera, Raúl Moisés (Universidad Privada del Norte, 2017-09-19)Acceso abiertoRESUMEN El estudio de la tesis titulada: “PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL CICLO DEMING PARA LA REDUCCIÓN DE COSTOS EN EL NEGOCIO DE EMPAQUE DE LA EMPRESA SUN CHEMICAL PERÚ S.A. PARA EL AÑO 2018”, es un análisis descriptivo ... -
Enfoque basado en procesos para mejorar la logística de entrada de una empresa de servicios de salud. Trujillo, 2018
Díaz Sánchez, César Narcés (Universidad Privada del Norte, 2018-07-18)Acceso abiertoEl presente trabajo tuvo como objetivo general: Determinar de qué manera el enfoque basado en procesos mejora la logística de entrada de una empresa de servicios de salud. En el diagnóstico de la situación actual de ...