La relación entre la calidad de servicios y el nivel de fidelización en la empresa MantiFer en el año 2023

Abstract

El presente trabajo tuvo por objetivo relacionar la variable calidad de servicio y la variable fidelización. La muestra estuvo conformada por 81 clientes de la empresa peruana MANTIFER. El tipo de investigación fue correlacional y su diseño fue no experimental, se concluyó que la calidad de servicio y la fidelización, correlacionan de forma positiva y estadísticamente significativa. Sin embargo, no se encontraron relaciones estadísticamente significativas entre las dimensiones de la calidad de servicio y la fidelización.

The objective of this work was to relate the service quality variable and the loyalty variable. The sample was made up of 81 clients of the Peruvian company MANTIFER. The type of research was correlational and its design was non-experimental, it was concluded that service quality and loyalty correlate positively and statistically significantly. However, no statistically significant relationships were found between the dimensions of service quality and loyalty.