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Aplicación de herramientas de control estandarizado de la calidad para reducir costos en una empresa odontológica "O&B", 2022
dc.contributor.advisor | Rodríguez Alza, Miguel Ángel | |
dc.contributor.author | Matute Luna, Brandon Francisco | |
dc.contributor.author | Reyes Vidal, Raul Yordi | |
dc.date.accessioned | 2024-08-23T23:55:46Z | |
dc.date.available | 2024-08-23T23:55:46Z | |
dc.date.issued | 2024-06-18 | |
dc.identifier.citation | Matute, B. F., & Reyes, R. Y. (2024). Aplicación de herramientas de control estandarizado de la calidad para reducir costos en una empresa odontológica "O&B", 2022 [Artículo científico de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/37492 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.1552 MATU 2024 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/37492 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo definir las herramientas de control de la calidad a utilizar para reducir los costos presentados en la clínica odontológica “O&B”, es así que se realiza un diagnóstico de la situación actual; se observa que el área de atención al cliente tiene mayor nivel de criticidad, debido a la cantidad de clientes insatisfechos por la atención recibida. Asimismo, se detalla los problemas que están influenciando negativamente en su rentabilidad como es la falta de mantenimiento a equipos clínicos, falta de planificación de inventarios, falta de capacitación al personal sobre el uso de equipos clínicos y falta de atención en la sala de espera. Por otro lado, se plantea una propuesta de metodologías y herramientas que permiten controlar los procesos operativos, estas se fundamentan con el fin de garantizar que los clientes se sientan satisfechos por la atención profesional y el trato. En síntesis, con toda la información analizada y recolectada a partir del diagnóstico, se presenta un análisis de los resultados para poder corroborar con datos cuantitativos las evidencias presentadas y se implementó una propuesta de mejora en las áreas críticas para incrementar la rentabilidad de la empresa. Dando como resultado un VAN de S/. 1 375 973.13 un TIR de 2028.50%. | es_PE |
dc.description.uri | Artículo científico | |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Control de inventarios | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Costos de producción | es_PE |
dc.subject | Herramientas de calidad | es_PE |
dc.subject | Clínica odontológica | es_PE |
dc.title | Aplicación de herramientas de control estandarizado de la calidad para reducir costos en una empresa odontológica "O&B", 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | |
dc.description.sede | Trujillo San Isidro | es_PE |
renati.advisor.dni | 18081624 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1939-5343 | es_PE |
renati.author.dni | 77101794 | |
renati.author.dni | 73933128 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Santos Gonzales, Cesar Enrique | |
renati.juror | Mantilla Rodríguez, Luis Alfredo | |
renati.juror | Mendoza Ocaña, Carlos Enrique | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico | es_PE |
dc.relation.conformsto | 20% | es_PE |