El clima organizacional como factor clave para mejorar el rendimiento laboral del capital humano de una institución de educación superior 2015-2016

Abstract

RESUMEN Nuestra investigación surgió debido a la existencia de factores observables relacionados al clima organizacional, que influían negativamente en el rendimiento laboral del personal administrativo del área de servicios educativos de una institución privada de educación superior La propuesta, consiste en evidenciar al clima organizacional como factor clave para mejorar el rendimiento laboral de los colaboradores, para lo cual, se identificaron factores que impactan negativamente en el rendimiento de los colaboradores; además se encontró que dichos factores se encontraban fuertemente relacionados con las teorías de Maslow y Herzberg. La relación entre clima organizacional y rendimiento laboral, se evidenció contrastando los resultados obtenidos el 2015 versus los resultados del 2016 en la encuesta Great Place to Work y en la Encuesta Interna de Clima Laboral, así como en la reducción de sobretiempos que generó un ahorro de S/. 347 718.48; todo ello como resultado de la implementación de recomendaciones y buenas prácticas que impactaron positivamente en el clima organizacional. Dicha mejora ha sido posible gracias a la decisión corporativa de ejercer un cambio sobre las políticas laborales en pro de mejorar el clima en la organización y al involucramiento de los jefes en el proyecto, permitiendo que los resultados de las estrategias planteadas sean efectivos. Teóricamente, se revisaron los conceptos de clima organizacional, factores que impactan negativamente en el clima organizacional, rendimiento laboral y motivación. Metodológicamente, se realizó una investigación de campo, de tipo descriptiva, con base documental. La población estuvo integrada por veintinueve (29) participantes, quienes laboran en el área de servicios educativos desempeñando labores administrativas. Las técnicas de recolección de la información fueron: la observación, la entrevista, el mapa de empatía y el cuestionario. Las técnicas de análisis de datos fueron la cuantitativa y cualitativa. Finalmente se concluye que los colaboradores objeto de nuestra investigación están parcialmente motivados, ya que a pesar de que se mejoró notablemente el clima organizacional en el área, el factor “problemas con las relaciones interpersonales “, se ha vuelto más crítico, lo cual lo convierte en un factor generador de insatisfacción que impacta en el rendimiento. Tenemos claro que la calidad de las relaciones interpersonales en sí no bastan para incrementar el rendimiento, sin embargo, sí pueden contribuir significativamente, por lo que sugerimos desarrollar y fortalecer las relaciones interpersonales para seguir mejorando el clima dentro de la organización.

ABSTRACT Our research arose due to the existence of observable factors related to organizational climate, which negatively influenced the work performance of administrative staff in the area of ​​educational services of a private institution of higher education The proposal is to show the organizational climate as a key factor to improve the work performance of employees, for which, factors that negatively impacted the performance of employees were identified; It was found that these factors were strongly related to the theories of Maslow and Herzberg. The relationship between organizational climate and work performance was evidenced by contrasting the results obtained in 2015 versus the results of 2016 in the Great Place to Work survey and the Internal Labor Climate Survey, as well as in the reduction of overtime that generated savings of S /. 347 718.48; All as a result of the implementation of recommendations and good practices that had a positive impact on the organizational climate. This improvement has been made possible by the corporate decision to change labor policies to improve the climate in the organization and the involvement of the bosses in the project, allowing the results of the strategies presented to be effective. Theoretically, we reviewed the concepts of organizational climate, factors that negatively impact the organizational climate, work performance and motivation. Methodologically, a field research, of descriptive type, was carried out with documental basis. The population was composed of twenty-nine (29) participants, who work in the area of ​​educational services carrying out administrative tasks. The techniques of data collection were: observation, interview, empathy map and questionnaire. The techniques of data analysis were quantitative and qualitative. Finally, it is concluded that the collaborators that are the object of our research are partially motivated, since although the organizational climate in the area has improved significantly, the "problems with interpersonal relationships" factor has become more critical, which makes it In a factor generating dissatisfaction that impacts on performance. We are clear that the quality of interpersonal relationships alone are not enough to increase performance, however, they can contribute significantly, so we suggest developing and strengthening interpersonal relationships to further improve the climate within the organization. Remove.