Aplicación de estrategia de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente: una revisión de la literatura
Date
2019-02-26Metadata
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La calidad del servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y
sociales implementan para mejora la satisfacción de los clientes tanto internos como
externos, esta satisfacción es importante porque permite que los clientes sigan consumiendo
los productos que se les ofrece o que necesitan adquirir para complacer sus necesidades.
Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los
diferentes modelos empleados para determinar los factores que influyen en la satisfacción
de los clientes y de este modo ayude a reforzar los conocimientos adquiridos en el proceso
de enseñanza y aprendizaje recibido, para que de esta manera sean aplicados a la
investigación.
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Bibliographic citation
Cardenas, M. K., Gutierrez, J. P., Reyes, Z. V., Rojas, S. S. & Rojas, P. C. (2019). Aplicación de estrategia de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente: una revisión de la literatura (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/15149
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