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Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa P&L Courier en Trujillo en el 2020
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-23)
Acceso abierto
La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa P&L Courier en Trujillo, 2020. Para cumplir con el objetivo se desarrolla ...
Gestión de procesos en las empresas públicas y privadas de Latinoamérica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, 2008 – 2018
(Universidad Privada del Norte, 2020-08-02)
Acceso abierto
La Gestión de Procesos llamado en inglés Business Process Management (BMP), en los últimos tiempos, se ha convertido en una metodología vital a ser considerada por las empresas privadas, debido a un entorno cambiante. En ...
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes a partir de la revisión sistemática de 15 artículos, dados en los años 2006 y 2017
(Universidad Privada del Norte, 2019-09-25)
Acceso abierto
RESUMEN
El artículo describe la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en diferentes rubros empresariales tanto públicos como privados, de distintas partes del mundo. El objetivo del estudio es determinar, el ...
Empowerment y su efecto en la calidad de servicio en una agencia del Banco de Micro finanzas del Perú del distrito de San Juan de Lurigancho 2017
(Universidad Privada del Norte, 2019-12-04)
Acceso abierto
El empowerment es una técnica administrativa que consiste esencialmente en el
facultamiento de poderes a los empleados; en la agencia del Banco de Micro finanzas del
Perú se práctica esta técnica pero de forma parcial ...
Nivel de calidad de servicio de la empresa Fitness de Impacto S.A.C. en la ciudad de Cajamarca en el 2018
(Universidad Privada del Norte, 2019-04-16)
Acceso abierto
RESUMEN
El trabajo de investigación, tiene como principal objetivo identificar el nivel de calidad de servicio de la empresa Fitness de Impacto S.A.C - local Urb. El bosque Mz. L- Lt 18 en la ciudad de Cajamarca en el ...
Relación entre la capacitación de personal y la calidad de atención al cliente en el complejo turístico Baños del Inca, 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-01-27)
Acceso abierto
La presente investigación, relaciona la capacitación del personal y la calidad de atención al cliente en el Complejo Turístico Baños del Inca (CTBI) – Cajamarca en el año 2019. Se realizó tratando de responder a la pregunta ...
Nivel de cumplimiento de las prácticas de responsabilidad social empresarial, en la empresa Autonort Cajamarca 2019
(Universidad Privada del Norte, 2019-12-11)
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de cumplimiento
de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que tiene la empresa Autonort
Cajamarca en el año 2019, la misma ...
Nivel de calidad de servicio en la empresa Distribuidora Varhon S. A. C., Trujillo, 2018
(Universidad Privada del Norte, 2018-08-27)
Acceso abierto
La presente investigación tuvo como propósito determinar el nivel de calidad de servicio
percibido por el cliente de la empresa “Distribuidora Varhon S.A.C.” del distrito de Otuzco, provincia
de Trujillo, región La ...
Nivel de satisfacción de los clientes externos de la empresa Nexus Digital en el año 2014
(Universidad Privada del Norte, 2014-06-01)
Acceso abierto
La presente investigación referida al nivel de satisfacción de los clientes externos se realizó en la empresa Nexus Digital SRL que tiene como giro de negocio “venta mantenimiento y reparación de equipos de oficina” en la ...
Nivel de satisfacción de la calidad de servicio al cliente en la Industria Alimentaria Huacariz S. A. C. a través del modelo SERVQUAL en el año 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-12-20)
Acceso abierto
En la presente investigación, se estudió el nivel de satisfacción de la calidad de servicio al cliente
en la industria alimentaria Huacariz S.A.C. a través del modelo Servqual en el año 2017, con dicho
modelo se mide ...