Mejora del proceso de investigación de solicitud de crédito y su incidencia en los tiempos de atención de crédito en un banco

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo general: Determinar la incidencia de la Mejora del proceso de investigación de solicitud de créditos en los tiempos de atención de crédito en el banco de Cajamarca 2018. El problema de investigación es el siguiente: ¿Cómo mejorar el proceso de investigación de solicitud de crédito y como incide en los tiempos de atención de crédito en una entidad financiera, Cajamarca 2018?; cuya hipótesis es: La Mejora de los procesos de investigación de solicitud de crédito, incide favorablemente en la reducción de los tiempos de atención de crédito en una financiera, las variables de estudios son: mejora del proceso de investigación de solicitud de crédito y tiempo de atención de créditos. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo y el diseño no experimental, así como los métodos de estudio deductivo-inductivo y analítico. Para la técnica de recopilación de datos se utilizó la observación directa y check list. De los resultados obtenidos de la mejora de procesos de investigación de solicitud de crédito, se obtendrá un mejor beneficio disminuyendo el tiempo de investigación, llegando a tener una eficiencia de 14.81%. Se concluye que disminuyendo los tiempos de evaluación y aumento de personal en dicha área mejorara la calidad de atención al cliente.