Caracterización de los procesos operativos del Colegio de Alto Rendimiento de La Libertad para mejorar la calidad del servicio académico

Abstract

En el Colegio de Alto Rendimiento de La Libertad como Institución Educativa realiza actividades para asegurar la prestación de servicios educativos de calidad es por ello se ha priorizado la necesidad de identificar, revisar y mejorar los procesos institucionales. Se realizó un Diagrama de Ishikawa para identificar las causas de baja satisfacción escolar, la Matriz FODA y la matriz de priorización de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, en base a la Matriz FODA se formuló estrategias para afrontar las Debilidades y Amenazas como es optimizar el recurso humano para afrontar temporalmente la alta rotación del personal. El mapa de procesos institucional y diagrama de flujo planteados permite estandarizar los procesos y así facilitar al personal nuevo que ingrese se plantea mapas de procesos nivel 0 y 1, enfocados en el proceso operativo clave PO 03 Gestionar los Aprendizajes. La identificación de los Procesos de la Institución Educativa brinda posibilidades de mejora en la organización, distinguiendo funciones, actividades, responsabilidades y estableciendo objetivos claros que aseguren la calidad de los aprendizajes. La Matriz Análisis de Modo de Fallo y Error (AMFE) se identificó y se valoró los procesos operativos del PO 03 Gestionar los Aprendizajes, identificar los de mayor relevancia y críticos, en el cual la operación Desarrollo de los Procesos Pedagógicos de la sesión de aprendizaje tiene una valoración que supera el límite IxOxD con un valor de 60. En la caracterización de los procesos se detalla las actividades, documentos externos e internos, registros, indicadores con metas a alcanzar.