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Estandarización de procesos operativos y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Cuatro Ases S.A.C. Trujillo 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-05)
Acceso abierto
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Cuatro Ases.
Como toda investigación pre experimental, se ...
Revisión sistemática de la literatura sobre la mejora de proceso de servicios de centro de llamadas en el Perú: una revisión de la literatura científica
(Universidad Privada del Norte, 2020-08-09)
Durante la última década, el centro de llamadas (call center) es una área que
con el tiempo se ha vuelto de suma importancia para las empresas que brindan servicio,
al ser un área de suma importante ante todo rentable ...
Una revisión de la literatura científica respecto a la optimización de la cadena de suministros en el proceso de reparto de mercaderías
(Universidad Privada del Norte, 2020-07-27)
Acceso abierto
En la Cadena de Suministros influye la etapa de Distribución, en la presente revisión sistemática, se observó la manera de distribución del mercado local, este tiene que ver con la manera de obtener mercadería para un ...
Mejora de procesos para incrementar el rendimiento en el servicio de montaje de estructuras metálicas, en la empresa SC Ingeniería y Construcción S. A. C. en el año 2019, Lima-Perú
(Universidad Privada del Norte, 2020-02-28)
Acceso abierto
Hoy en día, las empresas se constituyen en los pilares básicos del desarrollo de un país, de su economía y un gran creador de riqueza.
En ese marco, el objetivo de la presente investigación es mejorar el proceso para ...
Mejora continua y satisfacción del usuario externo
(Universidad Privada del Norte, 2020-01-20)
Acceso abierto
La presente revisión sistemática muestra trabajos de investigación que han tenido
como base la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente externo, partiendo de
la necesidad de demostrar una relación ...
Estandarización de procesos de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente del restaurante Antojitos, Trujillo 2020
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-17)
Acceso abierto
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la estandarización de procesos de servicio en la satisfacción del cliente en el Restaurante Antojitos. Para lograr realizarlo, lo primero, se analizará la ...
Estandarización de procesos y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Bicisport S. A. C. en la ciudad de Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-07)
Acceso abierto
La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la influencia de la estandarización de procesos en la satisfacción del cliente de la empresa Bicisport S.A.C. en la ciudad de Trujillo; que aporta ...
Propuesta de mejora de la satisfacción del cliente basada en la norma ISO 9001:2015 en la Empresa de Servicios Chan Chan S. A. - agencia Trujillo, año 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-04)
Acceso abierto
El presente trabajo se orientó a dar una propuesta de implementación de Calidad
en la Empresa de Servicios CHAN CHAN S.A., empresa dedicada al envío de
encomiendas, carga, giros, etc., con el objetivo de mejorar la gestión ...
Influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de una empresa del sector joyería
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-09)
Acceso abierto
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de la empresa de joyería de la ciudad de Trujillo.
En primera ...
Uso de una aplicación móvil y su relación en el proceso de atención al cliente en un restaurante de la ciudad de Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2020-06-26)
Acceso abierto
Esta investigación tiene como título el “Uso de una aplicación móvil y su relación en el proceso de atención al cliente en un restaurante de la ciudad de Trujillo”, el cual tiene como objetivo principal el determinar la ...