Implementación de estudio de métodos para incrementar la eficacia en la entrega de los pedidos en la empresa Service Transport Tama Baygorrea S. A. C. en Lima, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal implementar una herramienta de ingeniería con el fin de mejorar la eficacia en la entrega de pedidos, puesto que la empresa Service Transporta Tama Baygorrea S.A.C. Durante el 2023 la empresa ha alcanzado un índice de reclamos del 38.5%, lo cual es considerado un nivel alto en la empresa. Por esta problemática se recopiló toda la información necesaria para conocer con certeza las causas principales que estaban generando perdidas de clientes. La implementación del estudio de métodos ayudó a disminuir la cantidad de reclamos de los clientes. Así mismo, se logró incrementar el índice de la eficacia en la entrega de pedidos en un 93%, es decir, se mejoró el método de trabajo que anteriormente realizaban. Finalmente, se determinó indicadores de gestión para medir y controlar a corto y mediano plazo los cambios que va a generar la nueva implementación del estudio de métodos con el fin de brindar un mejor servicio a sus clientes.