Perspectiva de la calidad del servicio "Ego calzado" a partir del uso de la red social Facebook en el año 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la perspectiva de la calidad de servicio "Ego Calzado" a partir del uso de la red social Facebook en el año 2023. Se realizó una investigación básica con un diseño descriptivo no experimental, con una muestra de 65 clientes de la empresa de calzado. Se aplicó el instrumento antes o pre y después o post; para el uso de la plataforma virtual y los datos obtenidos se tabularon en Excel y en el programa SPSS – 26. Según los resultados, señalan que no existe una relación significativa entre las variables de estudio; pero si existe una relación significativa entre la accesibilidad, credibilidad, capacidad de respuesta y cortesía con respecto al uso de la red social Facebook.