Influencia del desempeño laboral en la cartera vencida de la agencia Metro Ovalo Papal – Scotiabank Trujillo – 2016

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar en qué medida el desempeño laboral influye en la cartera vencida de la Agencia Metro Ovalo Papal – Scotiabank Trujillo – 2016. Además, analiza el caso del Banco Scotiabank sucursal Metro Ovalo Papal en lo referente al desempeño laboral y la cartera vencida, debido a que la principal actividad en esta agencia es la colocación de fondos y una forma de medir cual ha sido el desempeño de esta actividad realizada por los empleados es mediante la situación de la cartera vencida. La investigación se justifica porque será un aporte teórico que servirá de fuente de información para la institución en la cual se lo realizará generándose todo un sistema de monitoreo que permita medir el desempeño de los empleados. La investigación es de tipo No Experimental, descriptivo, correlacional y se realizo por medio de obtener información de la variable desempeño y cartera vencida en sus dimensiones que son Crecimiento de cartera y productividad para la primera y número de clientes y cartera en mora para la segunda. Se llega a la conclusión que el desempeño laboral influye en la cartera vencida de la Agencia Metro Ovalo Papal – Scotiabank Trujillo – 2016 de acuerdo a los resultados de la aplicación de la prueba chi cuadrado que obtiene un valor de 22.7%. El nivel del desempeño laboral del personal de la Agencia Metro Ovalo Papal – Scotiabank Trujillo ha tenido niveles variables, es decir ha sido positivo y también ha tenido caídas, lo que demuestra que el sector está sujeto a variaciones significativas de acuerdo a la temporada del año en que se encuentre. La cartera vencida en la Agencia Metro Ovalo Papal – Scotiabank Trujillo ha tenido un comportamiento estable, solo con algunas variaciones que han significado su aumento, pero que no afecta las operaciones de la institución.

This research aims to determine to what extent influences job performance NPLs of the Metro Agency Ovalo Papal - Trujillo Scotiabank - 2016. It also analyzes the case of Banco Scotiabank branch Metro Ovalo Papal in relation to job performance and portfolio defeated, because the main activity in this agency is the placement of funds and a measure which has been the performance of this activity by employees is by the situation of NPLs. The investigation is justified because it will be a theoretical contribution that will serve as a source of information for the institution in which it held generating a whole monitoring system to measure the performance of employees. The research is not experimental, descriptive, correlational and was conducted by obtaining information from the performance variable and nonperforming loans in its dimensions that are Portfolio growth and productivity for the first and number of customers and NPLs for the second . It concludes that job performance influences the NPLs of the Metro Agency Ovalo Papal - Trujillo Scotiabank - 2016 according to the results of the application of the chi square test gets a value of 22.7. The level of job performance of the staff of the Agency Metro Ovalo Papal - Scotiabank Trujillo has had varying levels, ie has been positive and has also had falls, which shows that the sector is subject to significant variations according to the season in which it is located. NPLs in the Agency Metro Ovalo Papal - Trujillo Scotiabank has had a stable behavior, only with some variations that have meant the increase, but does not affect the operations of the institution.