La evolución del servicio postventa en el sector servicios y mantenimiento de maquinarias pesadas durante los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica
Fecha
2021-03-21Autor(es)
Peñaranda Ramírez, Víctor Raúl
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Mantener la fidelidad del cliente no solo depende del esfuerzo publicitario o
promocional, más allá de darse a conocer y a impulsar la venta, la clave está en ser siempre
la primera opción del cliente ofreciendo una solución o alternativa a su demanda con
extensión permanente. Esta investigación responde a una revisión documental sistemática
con el objetivo de examinar la evolución teórica del servicio post venta del sector servicios
y mantenimiento de maquinarias pesadas en Latinoamérica, durante los últimos 10 años,
alcanzados un total de 60 producción procedentes de diferentes fuentes, entre ellas google
academic, redalyc, Scielo, Dialnet y el repertorio de la Universidad Privada del Norte, que
luego de aplicar los criterios de inclusión establecidos, se dispuso un total de 35
investigaciones relacionadas teórica y contextualmente con el desarrollo del problema
planteado. Luego de clasificados y analizados los datos teóricos se puede concretar que las
investigaciones en su mayoría se enfocaron a mejorarlo a través de plataformas
organizacionales e incluso alineadas con la tecnología de la información, pues porque es
indiscutible que este proceso es el nexo permanente para mantenerse en la memoria del
comprador o cliente, favoreciendo a la fidelidad y por ende en el posicionamiento en el
mercado, distinguiéndose las empresas no solo por su marca sino por el servicio que presta
antes, durante y sobre todo DESPUES de concretada la venta.
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Cita bibliográfica
Peñaranda, V. R. (2019). La evolución del servicio postventa en el sector servicios y mantenimiento de maquinarias pesadas durante los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25980
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