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Rotación de personal en una empresa de call center en la ciudad de Lima, Perú, en el período 2016-2017
dc.contributor.advisor | Torres Oporto, Héctor Manuel | |
dc.contributor.author | Chevez Mustto, Rony Armando | |
dc.contributor.author | Inga Cerda, Lady Kelly | |
dc.date.accessioned | 2021-06-28T18:48:25Z | |
dc.date.available | 2021-06-28T18:48:25Z | |
dc.date.issued | 2021-04-27 | |
dc.identifier.citation | Chevez, R. A., & Inga, L. K. (2021). Rotación de personal en una empresa de call center en la ciudad de Lima, Perú, en el período 2016-2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26981 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 CHEV 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/26981 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo se generó de una problemática identificada en una empresa de Call Center, referente a la rotación de personal, la investigación se dividió en 4 capítulos, la introducción donde se explica la problemática de la empresa, antecedentes y bases teóricas que dan el sustento académico al trabajo y se plantea el objetivo general el cual es describir la rotación de personal en una empresa de call center en la ciudad de Lima, Perú, en el periodo 2016-2017”. En la parte metodológica se em8plea el uso de encuestas (dicotómica) que se realizó a todo el personal que se desvinculo de la empresa, es de tipo descriptivo porque se emplea la recolección de datos, no experimental (los datos no son adulterados) y de tipo transversal. En el capítulo de resultados luego de analizar los datos recolectados, se muestra que las principales causas de rotación de personal en la empresa fueron los despidos, renuncias y temas económicos. En el último capítulo de discusión y conclusiones, los antecedentes que utilizamos como referencia para nuestro trabajo se observa que la mayor parte de resultados coinciden con nuestra línea de investigación (rotación de personal), los motivos con mayor índice fueron las renuncias y despidos. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Departamentos de personal | es_PE |
dc.subject | Administración de personal | es_PE |
dc.subject | Centros de atención telefónica | es_PE |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_PE |
dc.title | Rotación de personal en una empresa de call center en la ciudad de Lima, Perú, en el período 2016-2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Breña | es_PE |
renati.advisor.dni | 07967149 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4536-6140 | es_PE |
renati.author.dni | 41678343 | |
renati.author.dni | 42933585 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Medina Gamero, Aldo | |
renati.juror | Zacarías Vallejos, Sara | |
renati.juror | Dusek Paz, Magnolia Jesus | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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