La calidad de servicio y su relación en la atención del cliente de la empresa DF Estructuras Metálicas y montajes SAC de la ciudad de Cajamarca, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación la calidad de servicio en la atención del cliente de la Empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC, localidad de Cajamarca, 2020. La población y muestra de estudio estuvo conformada por los 30 clientes de la empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC, la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta, la mismo contó con el instrumento cuestionario para cada una de las variables, la cual, estuvo diseñada a través de la escala de Likert. Para la variable Calidad de servicio se utilizó una escala de 7 niveles de respuesta, estuvo conformada por 19 preguntas y para la variable atención al cliente se utilizó una escala de 5 niveles de respuesta, y estuvo conformada por 20 preguntas. Para evaluar la calidad de servicio, se utilizó como herramienta un cuestionario bajo la metodología SERVQUAL. A la vez, para evaluar el nivel de atención al cliente, se usó un cuestionario bajo la escala de medición de Likert. El estudio es de tipo básico, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo descriptivo- correlacional, ya que trabaja sobre realidades y se caracteriza por la interpretación correcta de las variables. Finalmente, podemos afirmar que existe relación positiva entre las dimensiones de calidad de servicio con la atención del cliente de la Empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC, de la localidad de Cajamarca, 2020.