dc.contributor.advisor | Tresierra Ayala, Luis Guido | |
dc.contributor.author | Trujillo Vereau, Diego Gonzalo | |
dc.date.accessioned | 2022-05-13T23:17:46Z | |
dc.date.available | 2022-05-13T23:17:46Z | |
dc.date.issued | 2022-03-07 | |
dc.identifier.citation | Trujillo, D. G. (2021). Calidad del servicio y fidelización de los clientes en la empresa Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30307 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 TRUJ 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/30307 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene el propósito de determinar la relación entre la calidad del
servicio y la fidelización de los clientes de la empresa Asesores y Corredores de Seguros
RILEY EIRL, 2021. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un
nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal; la población estuvo
conformada por los clientes de la referida empresa que llegó a ser de 135 personas, de donde
se tomó la muestra de 100 clientes a quienes se les encuestó por medio de un cuestionario
para cada variable elaborados con la escala de Likert, el cual fue sometido al juicio de
expertos y al análisis de su confiabilidad. Los resultados mostraron que la calidad del
servicio en la empresa es percibida de un nivel medio (57 %) mientras que la fidelidad que
se percibe en la empresa es de un nivel alto (53 %); asimismo se pudo comprobar que existe
correlación entre las dimensiones de la variable independiente con la variable fidelización
del cliente. Por lo tanto, se puede concluir que existe relación positiva y moderada entra la
calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Asesores y Corredores de Seguros
RILEY EIRL, 2021 | es_PE |
dc.description.abstract | The purpose of this research is to determine the relationship between service quality and
customer loyalty of the company Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021.
The methodology was of quantitative approach, applied type, with a correlational level and
non-experimental cross-sectional design; the population consisted of 135 clients of the
referred company, from which a sample of 100 clients was taken and surveyed by means of
a questionnaire for each variable elaborated with the Likert scale, which was submitted to
the judgment of experts and to the analysis of its reliability. The results showed that the
quality of service in the company is perceived at a medium level (57%) while the loyalty
perceived in the company is at a high level (53%); it was also possible to verify that there is
a correlation between the dimensions of the independent variable with the customer loyalty
variable. Therefore, it can be concluded that there is a positive and moderate relationship
between the quality of service and customer loyalty in the company Asesores y Corredores
de Seguros RILEY EIRL, 2021. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Servicios de consultoría | es_PE |
dc.subject | Empresas de servicios | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y fidelización de los clientes en la empresa Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gestión Comercial | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Gestión Comercial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 17867006 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2771-2951 | es_PE |
renati.author.dni | 74324031 | |
renati.discipline | 413205 | es_PE |
renati.juror | Cabos Villa, Luigi | |
renati.juror | Zegarra Escalante, Dora | |
renati.juror | Moncada Vergara, Luz | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |