Propuesta de aplicación del Ciclo de Deming en los servicios de mantenimiento preventivo para mejorar la productividad en la empresa Inmape SRL, sede Callao

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar como la aplicación del ciclo de Deming en los servicios de mantenimiento preventivo logra mejorar la productividad en la empresa Inmape S.R.L. Asimismo el estudio desarrollado fue del tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. En el diagnostico situacional inicial se midió la productividad a través de 2 factores la eficiencia promedio con un 82.37% y la eficacia con un 88.97% lo cual dio una productividad inicial de 73.82%, después de la calculo de estos indicadores se desarrollo un plan de mejora basada en el ciclo de Deming, determinando las causas principales para posteriormente aplicar las acciones de planificar, hacer, verificar y actuar que ayudaron a mejorar el servicio. Después se realizó una medición de la productividad la cual se halló en 91.41%. Finalmente se ejecutó una evaluación económica y financiera de la propuesta la cual dio un VAN S/ 93,957 con un valor del TIR de 68%.