Percepción de las estrategias de fidelización de clientes en una empresa comercial textil en el Emporium de Gamarra, Lima 2023

Abstract

La presente investigación se enfoca en analizar la percepción de las estrategias de fidelización de clientes en una empresa textil ubicada en el Emporium de Gamarra, destacando la importancia de estas estrategias para mejorar la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa. La problemática surge del reconocimiento de que la fidelización es crucial. El estudio adopta un enfoque cuantitativo no experimental y transversal, utilizando como instrumento una encuesta con escala de Likert aplicada a 30 clientes frecuentes de la empresa. La selección de la muestra no probabilistico intencional, lo que permite obtener resultados de las percepciones y experiencias de los clientes involucrados. Los resultados indican que la percepción general de las estrategias de fidelización es positiva. La mayoría de los clientes (80%) calificaron de alta la fidelización hacia la empresa. En cuanto a las dimensiones, Información: El 80% siente que la gestión de información es adecuada. Marketing Interno: El 80% también percibe positivamente el marketing interno. Comunicación: Se observa una percepción dividida; aunque el 22% la califica alta, un 56% la considera media, indicando áreas de mejora. Experiencia del Cliente: El 77% reporta una experiencia positiva al interactuar con la empresa. La investigación concluye que existe una percepción generalmente positiva de las estrategias de fidelización implementadas por la empresa, con un gran porcentaje de clientes satisfechos.