La satisfacción laboral y su efecto en el compromiso organizacional de los colaboradores de call center de telecomunicaciones, plaza San Martín, Centro de Lima, 2023

Abstract

La satisfacción laboral se trata de una percepción subjetiva de la experiencia del colaborador, es decir es una respuesta emocional que un trabajador puede experimentar para la compañía en que labora. El presente trabajo tiene como objetivo: Determinar la influencia de la satisfacción laboral en el compromiso organizacional de los colaboradores de los call center de telecomunicaciones, plaza San Martín, Centro de Lima, 2023. La metodología que se pudo emplear fue descriptiva básica correlacional con un efecto mixto, además mantiene un diseño no experimental de corte transversal. Para realizar la investigación se pudo obtener la colaboración de los empleados de tres diferentes compañías del rubro de telecomunicaciones ubicados alrededor de la Plaza San Martín, en la localidad de Lima. Asimismo, entre las acciones a ejecutar, se realizó encuestas a 234 colaboradores para determinar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de las empresas Konecta, GSS, y SCC. Finalmente, en los resultados se pudo observar un mayor grado de satisfacción laboral debido a la promoción laboral y reconocimiento de méritos, como también un grado considerable de satisfacción, debido a las relaciones interpersonales, los beneficios laborales y por las condiciones de trabajo que mantienen en las empresas que laboran.