La comunicación integrada de marketing como medio de contribución en la fidelización de clientes actuales mypes en una comercializadora textil, de Trujillo, 2016

Abstract

RESUMEN La empresa estudiada en el presente trabajo fue Penélope S.R.LTDA, una comercializadora de productos textiles localizada en la avenida España de la ciudad de Trujillo, presente en el mercado desde 1996. El establecimiento es de pequeño porte, abre sus puerta de lunes a sábado de 9 am hasta las 8.30 pm. Es una tienda textil que cuenta con mucha tradición en la ciudad de Trujillo, pero que aún no se ha adaptado completamente a los cambios del mercado para poder consolidarse en su rubro.

El presente informe de tesis consistió en realizar un estudio descriptivo de la Comunicación Integrada de Marketing y de su influencia en la fidelización de los clientes MYPES actuales de la tienda Penélope S.R.LTDA. A lo largo del informe se buscó entender el escenario actual de la empresa. Actualmente cuenta con una buena atención al cliente, variedad de telas y precios compatibles con el mercado

En el estudio realizado, se pudo concluir que la tienda Penélope S.R.LTDA no está aplicando correctamente la Comunicación Integrada de Marketing; que le falta planificar, programar, potenciar y difundir correctamente para poder obtener los resultados deseados y establecerse como líder en el rubro comercial textil , conquistando de ese modo la fidelidad de sus clientes MYPES actuales. PALABRAS CLAVE: comunicación, fidelización.

ABSTRACT The company studied in the present report was Penélope S.R.LTDA, an enterprise that commercializes textile products located in the avenue “España” of the city of Trujillo, present on the market from 1996. The establishment is a small enterprise, that opens its doors from Monday until Saturday of 9 until 8.30 pm. It is a textile enterprise that possesses tradition in the city of Trujillo, but that still has not adapted completely to the changes of the market to be able to be consolidated in its item.

The present thesis consisted in the realizing of descriptive study of the Integrated Communication of Marketing and its influence on loyalty of the clients MYPES of the enterprise Penélope S.R.LTDA. Along the report was sought understand the current scene of the company. Nowadays it possesses a good attention to the client, variety of products and prices compatible with the market.

In the realized study, it was possible to perceive that the enterprise Penélope S.R.LTDA is not applying correctly the Integrated Communication of Marketing; that it needs to plan, to programme, to promote and to spread correctly to be able to obtain the wished results and to be established as leader in the commercial textile item, conquering the loyalty of his clients MYPES current. KEYWORDS: communications, loyalty.