La responsabilidad social empresarial como herramienta de marketing para el posicionamiento de una empresa trujillana de transporte interprovincial de pasajeros en la ruta Trujillo- Huamachuco en el año 2017

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación es de tipo descriptiva y tiene como objetivo general diseñar un programa para la gestión de Responsabilidad Social Empresarial que permita posicionarse a la empresa de Transportes Caipo como la empresa de transporte interprovincial de pasajeros líder en responsabilidad social empresarial. Se trabajó con dos poblaciones, los trabajadores de la empresa que ascienden a 31 empleados en planilla tomándose al 100% de éstos como muestra, que sirvió para diagnosticar el nivel actual de RSE que presenta la empresa; y los clientes de la empresa que ascienden a 1159 tomándose una muestra de 289 clientes, que sirvió para diagnosticar el nivel de posicionamiento de la empresa. Se aplicaron dos cuestionarios, uno para cada muestra seleccionada, el cuestionario dirigido a los trabajadores de la empresa arrojó como resultado un nivel alto en la dimensión de RSE interna, mientras que indicó un nivel medio en la dimensión de RSE externa; indicando que la empresa necesitaba enfocar sus esfuerzos en mejorar las actividades de responsabilidad social dirigido hacia la comunidad; luego en el análisis a detalle se encontró puntualmente los temas a mejorar en este aspecto; el otro cuestionario aplicado a la muestra de clientes de la empresa dio como resultado un nivel medio de posicionamiento de la empresa, mostrando en el análisis a detalle los puntos débiles a mejorar. Por último se elaboró el plan de responsabilidad social empresarial, tomando en cuenta las oportunidades de mejora encontradas previamente, acorde a la realidad de la empresa, que busca utilizar la RSE como ventaja competitiva para mejorar el posicionamiento de la empresa de Transportes Caipo.

ABSTRACT The present research work is descriptive and has as general objective to develop a Corporate Social Responsibility plan that will allow the company of Transport Caipo as the company of interprovincial passenger transport leader in corporate social responsibility. We worked with two populations, the workers of the company that amount to 31 employees in the form taking 100% of these as a sample, which served to diagnose the current level of CSR that the company presents, and the company's customers amounting to 1159 taking a sample of 289 customers, which served to diagnose the level of positioning of the company. Two questionnaires were applied, one for each selected sample, the questionnaire addressed to the company's employees resulted in a high level in the internal CSR dimension, while it indicated an average level in the external CSR dimension; indicator that the company needed to focus its efforts on improving social responsibility activities directed towards the community; then in the detailed analysis the topics to be improved in this aspect were found punctually; the other questionnaire applied to the sample of clients of the company resulted in an average level of positioning of the company, showing in the analysis to detail the weaknesses to improve. Finally, the corporate social responsibility plan was drawn up, taking into account the improvement opportunities previously found, in line with the reality of the company, which seeks to use CSR as a competitive advantage to improve the positioning of the Caipo transport company.