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Influencia de la cultura organizacional en la mejora de la productividad y calidad del servicio al cliente: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años
(Universidad Privada del Norte, 2019-09-17)
Acceso abierto
El presente trabajo "Influencia de la Cultura Organizacional en la mejora de la productividad y calidad del servicio al cliente" es una revisión sistemática de los últimos 1 O años, comprendidos entre el ...
La calidad en atención al cliente en América Latina durante los últimos 10 años, una revisión sistemática
(Universidad Privada del Norte, 2019-09-26)
Acceso abierto
La calidad se define en función de la percepción que el cliente tiene acerca del producto o servicio que usted comercializa. Esta percepción que pueda tener el cliente se da también en función de las expectativas que se ...
La implementación de un plan de mejora de calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en el Restaurante Puntarenas sede Chorrillos 2018
(Universidad Privada del Norte, 2019)
Acceso abierto
El trabajo tiene como objetivo la implementación de un plan de mejora de calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en el restaurante Puntarenas sede Chorrillos en el periodo 2018, para ello se inició ...
Calidad de servicio en la Consejería de Pares de la ONG Aspat Perú, Lima, 2018
(Universidad Privada del Norte, 2019)
Acceso abierto
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir la calidad de servicio en la consejería de pares de la ONG ASPAT PERU, en el año 2018. El tipo de investigación fue descriptiva, el diseño de la investigación ...
La gestión operativa y la satisfacción del cliente en el sector del transporte aéreo en Lima - Perú 2018
(Universidad Privada del Norte, 2019-02-25)
Acceso abierto
El objetivo general del estudio fue describir y explicar la relación entre Gestión operativa y Satisfacción del cliente en el sector de transporte aéreo en Lima-Perú 2018. Igualmente, se procedió con la vinculación ...
Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años
(Universidad Privada del Norte, 2019)
Acceso abierto
La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de ...
Nivel de satisfacción de los clientes que acuden al restaurant turístico El Sombrero de Trujillo, año 2017
(Universidad Privada del Norte, 2019-01-08)
Acceso abierto
El presente estudio de investigación tiene como propósito medir el nivel de satisfacción de los
clientes que acuden al restaurant turístico El Sombrero de Trujillo, año 2017. Asimismo, el estudio
asume una metodología ...
El estrés laboral y su relación con la productividad laboral de los colaboradores de la agencia Crediscotia Financiera S. A., Cajamarca 2018
(Universidad Privada del Norte, 2019-02-25)
Acceso abierto
El presente trabajo de investigación se desarrolla con la finalidad de analizar el estrés laboral
y la productividad de los colaboradores de la agencia CREDISCOTIA FINANCIERA S.A,
Cajamarca, 2018 y así determinar la ...
Mejora de los procesos de gestión administrativa con el soporte del software de gestión integrado Enterprise Resource Planning -ERP, en el área de atención al cliente en la Cevichería Nando el Burrero S.A.C., La Victoria, 2018
(Universidad Privada del Norte, 2019-01-23)
Acceso abierto
La presente investigación tiene como objetivo demostrar que a partir de la mejora en los procesos de Gestión Administrativa, con el soporte del software de gestión integrado Enterprise Resource Planning – ERP, se optimiza ...
La gestión del tiempo como principal factor en atención al cliente de catering en el cono norte - revisión sistemática en los últimos 5 años
(Universidad Privada del Norte, 2019)
Acceso abierto
El presente trabajo de investigación tiene como objeto el estudio de la gestión del tiempo,
ya que determina las necesidades, establece metas y planificar funciones en un plazo de
tiempo dado. Para la investigación se ...