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Mostrando ítems 1-10 de 169
Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes en el servicio de ejecución de obras de la empresa CER EIRL
(Universidad Privada del Norte, 2017-11-06)
Acceso abierto
RESUMEN
La presente investigación se ha desarrollado en la empresa CER EIRL. Una empresa local, del
sector contrucción, la cual brinda servicio tanto al sector privado como público. Se pudo observar
que la empresa no ...
Implementación de una mejora en el Proceso de desembolso de crédito para Incrementar el índice de calidad de servicio al cliente en caja Arequipa, en el año 2016
(Universidad Privada del Norte, 2017-01-18)
Acceso cerrado
RESUMEN
La presente tesis tiene por objetivo, implementar una propuesta de mejora en el proceso de
desembolso de crédito para incrementar el índice de calidad de servicio al cliente en Caja
Arequipa en el año 2016. Así ...
Sistema web y móvil para la mejora de la recepción de pedidos en el proceso delivery de la empresa Don Belisario
(Universidad Privada del Norte, 2016-09-21)
Acceso abierto
RESUMEN
Esta investigación está desarrollada en el ámbito del desarrollo de software, orientada a la
mejora de la recepción de pedidos en el proceso delivery para la Empresa Don Belisario.
La investigación trata de ...
Estandarización de procesos operativos y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Cuatro Ases S.A.C. Trujillo 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-05)
Acceso abierto
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Cuatro Ases.
Como toda investigación pre experimental, se ...
Mejora de proceso para disminuir la alta rotación en la empresa Mr. Sushi en el año 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-05-30)
Acceso cerrado
El autor no autoriza la publicación de la tesis.
Análisis del nivel de servicio post venta de las empresas automotrices del Perú en el 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-11-07)
Acceso abierto
En la actualidad el servicio post venta es considerado un factor fundamental en el proceso de fidelización de los clientes, es una pauta que puede determinar el crecimiento, la rentabilidad y la permanencia de una organización, ...
Impacto de la implementación de un software basado en CRM y listas inteligentes para la atención de clientes de karaokes
(Universidad Privada del Norte, 2017-11-06)
Acceso cerrado
RESUMEN
Esta investigación tiene como objetivo medir el impacto que genera la implementación de un
software web y móvil basado en CRM (Customer Relationship Management) y listas inteligentes
en la atención de clientes ...
Mejora en el proceso de atención de órdenes de trabajo al área de producción en una empresa fabricante de lubricantes, Lima - 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-05-29)
Acceso cerrado
El autor no autoriza la publicación de la tesis.
Implementación de mejoras en el proceso de atención a clientes de las máquinas sujetas a servicio de la marca Truper en la empresa Herramientas y Accesorios S.A.C. en Lima Metropolitana – Perú
(Universidad Privada del Norte, 2017-05-30)
RESUMEN
En el trabajo titulado “IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES DE LAS MÁQUINAS SUJETAS A SERVICIO DE LA MARCA “TRUPER” EN LIMA METROPOLITANA - PERÚ”, citado bajo el eje temático de experiencia ...
Propuesta de mejora de los procesos de atención al cliente aplicando la metodología Lean Belt para incrementar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Divemotor Cajamarca 2016
(Universidad Privada del Norte, 2017-03-01)
Acceso abierto
RESUMEN
La logística consiste en la planificación, ejecución y control de los productos que
entregamos a los clientes en la cantidad, calidad y tiempo correctos.
La logística suele incluir procesos como la gestión del ...