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Relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S. A. en la ciudad de Cajamarca año 2022
dc.contributor.advisor | Mendoza Castañeda, Jhaquelin Mareli | |
dc.contributor.author | Muñoz Sanchez, Victor Marino | |
dc.date.accessioned | 2024-06-10T23:29:44Z | |
dc.date.available | 2024-06-10T23:29:44Z | |
dc.date.issued | 2023-11-28 | |
dc.identifier.citation | Muñoz, V. M. (2023). Relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S. A. en la ciudad de Cajamarca año 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36755 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.802 MUÑO 2023 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/36755 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A., el tipo de Investigación es básica de enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental, cuyo nivel de la investigación es correlacional y transversal, la población y muestra, estuvieron conformadas por 20 clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A. La técnica utilizada en la investigación fue la encuesta y el instrumento que se aplicó fue el cuestionario on line, con una confiabilidad según un Alfa de Cronbach de 0.814 y fue validado por juicio de expertos. Finalmente se demostró que la relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A., es directa y positiva, éstos resultados fueron comprobados a través del coeficiente Rho Spearman obteniendo una correlación de 0.765, presenta un nivel de significancia bilateral de 0.000, la cual es menor a 0.05, por ende, las variables están relacionadas entre sí y existe una correlación positiva muy fuerte, demostrando efectivamente que cuando se gestiona adecuadamente el marketing digital se obtendrá una buena gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Relaciones con el cliente | es_PE |
dc.subject | Estrategias de marketing | es_PE |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_PE |
dc.subject | Marketing digital | es_PE |
dc.subject | Gestión de relaciones con los clientes | es_PE |
dc.subject | Flujo | es_PE |
dc.subject | Retroalimentación | es_PE |
dc.title | Relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S. A. en la ciudad de Cajamarca año 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Cajamarca | es_PE |
renati.advisor.dni | 47672797 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4419-1596 | es_PE |
renati.author.dni | 74469862 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Céspedes Ortiz, Cristhian Paúl | |
renati.juror | Caceres Iglesias, Paulo Cesar | |
renati.juror | Mendoza Sánchez, Juan Romelio | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.relation.conformsto | 17% | es_PE |
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