El valor agregado y su relación con la satisfacción del consumidor en un negocio de joyería, Trujillo 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal definir la relación entre el valor agregado y la satisfacción del consumidor de un negocio de joyería en la ciudad de Trujillo; por ello se busca identificar cuáles son los factores importantes que hacen posible mantener la fidelización de su cartera de clientes. Para llegar a los resultados se tomó una muestra de 196 clientes de una joyería de Trujillo. Los métodos utilizados fueron cuantitativos, el nivel de investigación fue descriptivo y se utilizó un diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, la validación del instrumento se realizó conjuntamente por el Alfa de Cronbach. Luego de aplicar el coeficiente de correlación, se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el valor agregado y la satisfacción del consumidor del negocio de joyería Trujillano. Como conclusión se obtuvo que las empresas deben reforzar el vínculo que tienen de manera positiva con sus consumidores para lograr una mejor ventaja competitiva.