dc.contributor.advisor | La Torre Lau, Eduardo Félix | |
dc.contributor.author | León Vigo, Miguel | |
dc.contributor.author | Chávez Laguna, Sthefany Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2017-07-27T00:01:43Z | |
dc.date.available | 2017-07-27T00:01:43Z | |
dc.date.issued | 2017-02-02 | |
dc.identifier.citation | Chávez, S. A., & León, M. (2016). El servicio y su relación con los indicadores de gestión del hotel Jorge Chávez de la ciudad de Trujillo en el año 2016 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/10622 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 LEON | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/10622 | |
dc.description.abstract | RESUMEN
El presente estudio sobre el servicio y su relación con los indicadores de gestión del Hotel
Jorge Chávez en la ciudad de Trujillo en el año 2016 permite conocer la influencia de estas
variables entre sí, para ello se buscó entender el contexto en el que actualmente se
desenvuelven estas variables mediante la realidad problemática.
Así mismo, se realizaron 124 encuestas a los clientes del Hotel Jorge Chávez y 01
entrevista al gerente general de la empresa con el fin de obtener información para
diagnosticar el servicio como primera “p” del marketing de servicios. Otro de los objetivos
fue identificar la situación de los indicadores de gestión en el hotel y conocer la aceptación
del cliente hacia el servicio que la empresa brinda.
Entre los resultados más resaltantes tenemos el diagnóstico del servicio básico como de
los complementarios, los cuales tienen buena aceptación pero podrían ser mejorados; así
como la mejora pero aún precario desarrollo de los indicadores de gestión en la empresa.
Este estudio ha permitido determinar la importancia de los indicadores de gestión en la
empresa para lograr tener un mejor control del servicio y que este pueda ser medido y por
lo tanto, mejorado. Por último, el estudio también recopiló recomendaciones para que
aumente la aceptación del servicio a través de indicadores de gestión en la empresa. | es_PE |
dc.description.abstract | ABSTRACT
This research is based on the relation between service and manage indicators of Jorge
Chavez Hotel in the city of Trujillo at the year 2016, that will let us know the influence
of the variables each. To achieve the purpose was necesary to understand the current
context that both variables were involved to the problematic reality.
Likewise, 124 surveys were applicated to the clients and one interview to the manager
of the Jorge Chavez Hotel during the period of study, with the final purpose to obtain
relevant inf ormation to diagnose the service as a f irst “P” of services marketing. Other
objetive was related to identify the situation of the manage indicators in the hotel and
know the level of acceptance of the clients to the service that’s been provided by t he
company.
One of the most important results are the diagnostic of the basic service and the
complementary ones, wich have a good acceptance but could improve, as same as the
development of the manage indicators in the business. This study allowed us to
determinate the importance of the manage indicators in the business to achieve a better
service control, generating a continuous improvement. At last, the study of this
variables, collect several recommendations to increase the level of service acceptance
related to manage indicators in the business. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Sistema de gestión de calidad | es_PE |
dc.title | El servicio y su relación con los indicadores de gestión del hotel Jorge Chávez de la ciudad de Trujillo en el año 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Marketing | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 43987936 | |
renati.author.dni | 72238723 | |
renati.author.dni | 72980548 | |
renati.discipline | 413477 | es_PE |
renati.juror | Vílchez Vera, Segundo | |
renati.juror | Pretel Justiniano, Rocío | |
renati.juror | Tirado Galarreta, Cristian | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |