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Estrategias de marketing experiencial para lograr la satisfacción de clientes en una cafetería de la ciudad de Trujillo 2018
(Universidad Privada del Norte, 2018-02-16)
La presente tesis realiza el análisis de correlación entre las variables marketing experiencial y
satisfacción del cliente en una cafetería de la ciudad de Trujillo. Para dicho estudio se aplicaron dos encuestas las cuales ...
Implementación de 5’S para mejorar la atención al cliente del área de operaciones de Financiera Confianza, Trujillo - 2014
(Universidad Privada del Norte, 2015-11-19)
Acceso abierto
RESUMEN
La Metodología 5’S nos permite mantener organizada, limpia, segura y sobre todo en
disminuir horas hombre en el área de trabajo. La ejecución de esta metodología se realizó
en el área de operaciones de Financiera ...
Propuesta de gestión de protocolos de atención al cliente de Mediwork S.A.C., Trujillo 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-09-06)
Acceso cerrado
RESUMEN
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la empresa MEDIWORK S.A.C., dedicada al rubro de la medicina física y rehabilitación, ubicado en la Provincia de Trujillo, Distrito de Trujillo,
Departamento ...
Mejora en el proceso de atención de consultas de una empresa que brinda el servicio de custodia y administración de documentos físicos y digitales en Lima
(Universidad Privada del Norte, 2017-09-25)
Acceso abierto
La presente tesis se ubica en el contexto de administración y custodia de documentos físicos y digitales de una empresa, enfocado desde un punto de vista sistemático, con exigencia y coordinación entre las aéreas involucradas ...
Nivel de satisfacción de la calidad de servicio al cliente en la Industria Alimentaria Huacariz S. A. C. a través del modelo SERVQUAL en el año 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-12-20)
Acceso abierto
En la presente investigación, se estudió el nivel de satisfacción de la calidad de servicio al cliente
en la industria alimentaria Huacariz S.A.C. a través del modelo Servqual en el año 2017, con dicho
modelo se mide ...
Propuesta de mejora en el servicio de atención al cliente en el proceso de ventas de avisos al contado de Editora Perú
(Universidad Privada del Norte, 2016-12-11)
RESUMEN
La finalidad de la presente tesis es realizar una propuesta de mejora del servicio al cliente de la Empresa Peruana de Servicios Editoriales S.A – Editora Perú.
La presente tesis consta del estudio de los procesos ...
Proyecto de inversión para la implementación de una empresa de servicio automotriz, distrito de Ate Vitarte 2016
(Universidad Privada del Norte, 2016-12-11)
Acceso abierto
RESUMEN
El siguiente proyecto consiste en la implementación de una empresa de servicio automotriz, el cual estará ubicado en el distrito de Ate Vitarte. Makim S.A.C es una alternativa más para las personas que tienen un ...
Nivel de satisfacción del usuario del servicio de consulta externa del Hospital Regional de Cajamarca, 2016
(Universidad Privada del Norte, 2016-09-14)
Acceso abierto
RESUMEN
En nuestro país se dice que la calidad de atención de salud en consultorio externo en los
diferentes servicios es deficiente en los usuarios que acceden a estos servicios. En ellos
convergen problemas de origen ...
Relación de la gestión administrativa con la calidad de servicio al usuario en el Colegio de Ingenieros de la Libertad, 2016
(Universidad Privada del Norte, 2017-12-05)
Acceso cerrado
RESUMEN:
La presente tesis es de tipo descriptivo analítico correlacional y el objetivo fue identificar y
analizar la relación que hay entre gestión administrativa con la calidad de servicio al usuario
en el Colegio ...
Nivel de calidad de servicio de la empresa Macga SAC, usando el modelo SERVQUAL en la ciudad de Cajamarca, 2017
(Universidad Privada del Norte, 2017-12-20)
La presente investigación se desarrolló con el fin de conocer el nivel de calidad de servicio de la
empresa Macga SAC, usando el modelo SERVQUAL en la ciudad de Cajamarca, 2017. La
investigación fue de tipo descriptiva ...