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Funciones de la gestión comercial y la eficiencia del área banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022
(Universidad Privada del Norte, 2022-09-26)
En la presente investigación titulada Funciones de la gestión comercial y eficiencia del área banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022. Presento como objetivo determinar la relación de la gestión comercial ...
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de una empresa de servicios logísticos, año 2021
(Universidad Privada del Norte, 2022-12-12)
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio
y la satisfacción de los clientes de una empresa de servicios logísticos, año 2021. El estudio
presentó una metodología de ...
Mejora del proceso de compras del área administrativa para incrementar la calidad de atención a las diversas áreas de la Compañía de Seguros de Vida Cámara S.A. - 2021
(Universidad Privada del Norte, 2021-03-23)
El presente trabajo tiene por objetivo realizar la mejora del proceso de compras para poder incrementar el nivel de calidad de atención del área administrativa hacia las demás unidades de negocio de la Compañía de Seguros ...
Percepción de la calidad de servicio en los clientes de las boticas periféricas en la Asociación Los Portales del Norte, en el distrito de Los Olivos, año 2021
(Universidad Privada del Norte, 2021-09-02)
Acceso abierto
En este proyecto de tesis se realizó una investigación de mercados con la finalidad de
identificar la percepción del proceso de atención en los clientes de las boticas periféricas
ubicadas en la Asociación Los Portales ...
Enfoques de calidad en el servicio y satisfacción de los clientes en las empresas que brindan servicios alimenticios: una revisión sistemática de la literatura científica de los 10 últimos años
(Universidad Privada del Norte, 2021-06-18)
Acceso abierto
La presente revisión sistemática tuvo como objetivo analizar diferentes enfoques de calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las empresas que brindan servicios alimenticios a través de la revisión de literatura ...
Relación de la productividad y el proceso de matrícula en el sector educativo en los últimos 5 años: una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Privada del Norte, 2021-04-16)
Desde antaño en la industria local se ha requerido de un factor de diferenciación en la prestación del servicio; en ese sentido, la importancia de un plan de atención al cliente radica en la obligación de adaptar más el ...
Análisis de las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las mype del conglomerado Gamarra, La Victoria Lima-Perú 2019-2020
(Universidad Privada del Norte, 2021-05-20)
El objetivo del presente estudio fue analizar las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las MYPE del conglomerado Gamarra en el distrito de la Victoria, Lima-Perú. Para ...
Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes en una entidad bancaria
(Universidad Privada del Norte, 2019-05-28)
Acceso abierto
En este estudio se revisan los diferentes enfoques para el análisis de la calidad de servicio y satisfacción del cliente con respecto a su similitud o interrelación. A partir de una revisión documental sobre las definiciones ...
Nivel de satisfacción del cliente y su relación con la calidad de servicio de comidas rápidas del Mall Plaza Norte en el año 2016
(Universidad Privada del Norte, 2016-12-15)
Acceso cerrado
El autor no autoriza la publicación de la tesis.
Empowerment y su efecto en la calidad de servicio en una agencia del Banco de Micro finanzas del Perú del distrito de San Juan de Lurigancho 2017
(Universidad Privada del Norte, 2019-12-04)
Acceso abierto
El empowerment es una técnica administrativa que consiste esencialmente en el
facultamiento de poderes a los empleados; en la agencia del Banco de Micro finanzas del
Perú se práctica esta técnica pero de forma parcial ...